Henry Coupe, administrador de una sucursal metropolitana del departamento de vehículos automotrices del estado, trató de hacer un análisis de las operaciones para renovar las licencias de los conductores. Después de examinar el proceso de renovación de licencias, identificó los pasos y los tiempos asociados requeridos para desempeñar cada paso, como se muestra en la figura de abajo.
Figura 1
Coupe encontró que cada paso estaba asignado a una persona diferente. Cada solicitud era un proceso separado como se muestra en la figura 1. Coupe determinó que su oficina debía estar preparada para atender la máxima demanda, equivalente a procesar 120 solicitudes de renovación por hora.
Observó que el trabajo entre los empleados estaba dividido en forma desigual y que la empleada responsable de verificar las violaciones de tránsito tendía a abreviar su tarea con el fin de mantenersea la par con sus compañeros. Se formaban largas filas durante los periodos de máxima demanda.
Coupe también encontró que los trabajos 1,2,3 Y 4 quedaban a cargo de los empleados generales, a quienes les pagaban 12 dólares por hora. El trabajo 5 estaba a cargo de un fotógrafo, a quien le pagaban 16 dólares por hora. En cuanto al trabajo 6, la expedición de licencias temporales, la policía estatal requería que lo manejara un oficial de tránsito uniformado. A los oficiales les pagaban 18 dólares por hora, pero podían asignarlos a cualquier trabajo, excepto al de fotografía.
Una revisión de los trabajos indicó que el trabajo 1, la revisión de la solicitud para ver si era correcta, debía llevarse a cabo antes que cualquier otro paso. De una manera similar, el trabajo 6, expedir la licencia temporal, no podía desempeñarse hasta haber terminado el resto de los pasos. A las sucursales les cobraban 20 dólares por hora por cada cámara que utilizaran para tomar las fotografías.
Coupe se encontraba bajo una severa presión para incrementar la productividad y reducir los costos. Para empeorar las cosas, el director regional del departamento de vehículos automotrices le había advertido que de no satisfacer la demanda de renovaciones «caerían muchas cabezas».
CUESTIONARIO
1. ¿Cuál es el número máximo de solicitudes por hora que puede manejarse con la configuración actual del proceso?
2. ¿Cuántas solicitudes pueden procesarse por hora si se añade un segundo empleado a la verificación de violaciones?
3. Suponiendo la adición de un empleado, ¿cuál es el número máximo de solicitudes que puede manejar el proceso?
4. ¿Cómo sugeriría usted que se modificara el proceso con el fin de atender 120 solicitudes por hora?
Administración de la Producción I y II 